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Prerequisiti per la fruizione dell'e-learning

Connessione internet a banda larga (ADSL), sconsigliamo l’utilizzo di chiavette 3/4g. PC Windows/Mac OSX con browser:

  • Microsoft Edge (Windows)
  • Mozilla Firefox (Windows e Mac Os)
  • Google Chrome (windows e Mac Os)
  • Safari (Mac Os)

Essendo cessato ogni tipo di supporto e aggiornamento da parte di Microsoft, l’uso di Internet Explorer (qualsiasi versione) per la fruizione dei nostri corsi non è più possibile. Attenzione: PC con Windows XP o Windows Vista non sono più compatibili con i contenuti della piattaforma e-learning Alcuni corsi possono richiedere la presenza sul proprio pc di Adobe Flash Player, a meno di non utilizzare il browser Google Chrome che include nativamente la suddetta estensione. Per la visualizzazione degli attestati in formato PDF è necessario aver installato Adobe Acrobat Reader o analogo programma per la visualizzazione di tali documenti. Necessaria scheda audio e casse o cuffie per l’ascolto della lezione.

Pulizia della cache del browser

Se riscontri qualche anomalia nell’accedere a Cognosco o nella fruizione delle lezioni, per prima cosa prova a fare il refresh della pagina: è sufficiente usare la combinazione CTRL+F5 se stai usando Windows, oppure CMD+R se stai usando un Mac. È consigliabile in ogni caso, prima di qualsiasi altro tentativo, svuotare la cache del browser. La cache è una memoria temporanea che ogni browser utilizza per ottimizzare il trasferimento dei dati col server e quando si riempie può dar luogo a malfunzionamenti. Qua sotto puoi vedere i semplici passi da seguire per fare la pulizia della cache nei browser più comunemente usati.

  1. Dal menù “Strumenti” – “Opzioni Internet”
    oppure (per versioni più recenti del browser) sull’icona come da immagine sotto.
  2. Clicca su “Elimina” come nell’immagine sottostante
  3. Se non hai salvato il sito di Cognosco nei preferiti seleziona poi le voci come nell’immagine sottostante.
  4. Clicca sul pulsante “Elimina”.
  5. Clicca su “OK”.
  6. Chiudi, riapri il browser e riapri il sito.
  7. Se invece hai salvato il sito di Cognosco nei preferiti seleziona le voci come nell’immagine sottostante
  8. Clicca sul pulsante “Elimina”.
  9. Clicca su “OK”.
  10. Chiudi, riapri il browser e riapri il sito.
Istruzioni Chrome
Istruzioni Firefox
Istruzioni Safari

Domande frequenti

Possibile causa: errore di copia – incolla. Spesso accade che facendo copia – incolla dalla mail delle credenziali alla maschera di accesso della piattaforma, si catturino senza rendersene conto degli spazi, che il sistema interpreta come facenti parte della user o password. È consigliabile ridigitare manualmente le credenziali almeno la prima volta, la funzione salvataggio password del browser si occuperà in seguito di riproporle.

Possibile causa: mancanza dal plug-in di Flash sul proprio browser. I filmati costituenti le varie lezioni sono stati creati attraverso l’uso di Flash, questo per garantire la loro visibilità su qualsiasi piattaforma e con qualsiasi browser, previa installazione del relativo plug-in. Tale programmino è solitamente già installato sulla maggioranza dei sistemi e, nel caso così non fosse, è liberamente scaricabile dal sito: http://www.adobe.com L’installazione richiede solo pochi secondi. Per ogni problema che dovesse sorgere in fase di installazione e/o uso del suddetto programma, fate riferimento al vostro supporto tecnico.

Possibile causa: congestione di rete o larghezza di banda insufficiente. Il browser normalmente comincia a caricare il filmato all’apertura e, non appena ha scaricato una porzione “sufficiente” del medesimo (normalmente, il primo minuto circa), ne inizia la visualizzazione. Nel contempo, continua lo scaricamento della restante parte. In caso di rete poco performante, può succedere che la riproduzione debba fermarsi per mancanza di dati. In questi casi può essere d’aiuto mettere in pausa il filmato (utilizzando l’apposito tasto, posto direttamente sotto l’immagine del docente) e attendere qualche minuto, per permettere al sistema di caricare le parti restanti. Se anche seguendo queste indicazioni, il filmato dovesse risultare a scatti o fuori sincrono, questo potrebbe indicare un problema hardware e/o di driver sul proprio computer, contattate quindi il vostro supporto tecnico per sottoporgli il problema.

Esistono soluzioni efficienti per tutte queste richieste: il cliente devono solo renderle note all’esperto di raffreddamento, che selezionerà la soluzione migliore anche in base a queste richieste.

Fai la tua domanda

Se non sei riuscito a risolvere il tuo problema la soluzione più veloce è segnalarlo usando il modulo sottostante. Ti ricordiamo che dovrai inserire le credenziali (username e password) con le quali accedi alla piattaforma di e-learning.

Eventualmente puoi anche contattarci al numero +39.0587.59829 (opzione n. 5). Ti ricordiamo però che le richieste inviate tramite e-mail (con la form qua accanto o direttamente all’indirizzo helpdesk@resgroup.it) hanno tempi di risoluzione inferiori alle chiamate telefoniche.